Última atualização: 19/08/2025

Política de Devolução e Reembolso

Transparência e respeito ao consumidor. Esta página está disponível publicamente e não exige login.

Visão Geral

Na RG Parfum, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Seguimos o CDC e oferecemos regras claras para troca, devolução e reembolso de produtos da nossa perfumaria online.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Para isso:

• Solicite pelo e-mail ou WhatsApp informando o nº do pedido e o motivo.
• O produto deve estar lacrado, sem uso, em sua embalagem original, com nota fiscal e brindes/itens que o acompanharam.
• Após nossa aprovação, você receberá um código de postagem ou instruções de envio.

Observação: por segurança e higiene, perfumes abertos/testados não são elegíveis para arrependimento.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Pedido Incorreto

• Prazo de solicitação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Envie fotos/vídeos que evidenciem o problema (vazamento, frasco danificado, lacre violado, item divergente, etc.).
• Confirmado o defeito/erro, você pode escolher entre troca, vale-crédito ou reembolso.
• Nesses casos, o frete é por conta da RG Parfum.

3. Condições para Aceite da Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores externos e com o lacre original intacto.
• Embalagens, manuais e samples devem acompanhar o retorno.
• Itens em promoção seguem as mesmas regras desta política.

4. Prazos e Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora; a compensação pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme sua operadora.
• Pix/Boleto: devolvemos em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Frete: em arrependimento, é de responsabilidade do cliente; em defeito/erro da loja, é por nossa conta.

5. Como Solicitar (Passo a Passo)

1. Envie a solicitação para [email protected] ou WhatsApp com assunto: “Devolução/Refund – Pedido #0000”.
2. Informe: nome completo, CPF, nº do pedido, motivo e fotos (se houver avaria/defeito).
3. Aguarde nosso retorno com o código de postagem ou endereço de devolução.
4. Embale o produto com proteção e poste dentro do prazo informado.
5. Recebendo e aprovando, concluímos a troca/estorno conforme sua escolha.

6. Exceções e Observações

• Não aceitamos devolução de itens usados, abertos, adulterados ou sem lacre.
• Odor/percepção olfativa é subjetiva; utilize descrições/notas antes da compra. Para testes, recomendamos decants e amostras quando disponíveis.
• Pedidos feitos por marketplaces devem ser tratados no próprio canal, respeitando as regras da plataforma.

7. Endereço para Devoluções

8. Canais de Atendimento

📩 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.rgparfumoficial.com.br

© RG Parfum. Todos os direitos reservados. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; alterações passam a valer a partir da publicação nesta página.